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    用户下单成功 “马蜂窝”机票迟迟未开售后困难
    发布时间:2019年05月17日 16:55:07

    乐米彩票 www.america4g.com (网经社讯)近日,“乐米彩票注册消费纠纷调解平台”(www.315.www.america4g.com)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称下单成功,机票迟迟未开售后困难。

    马蜂窝.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    李先生在“马蜂窝”预定机票,订单号为51190502026576504 .

    下单后迟迟未出票,未得到明确答复,于是申请退票,却在申请之后被告知已出票,要求全额退票,却被告知要收取手续费,与客服投诉2次,已经一周,仍没有得到反??! 具体时点: 5月2日 17:56 预定机票 18:44 被告知无票,希望我更改航班,拒绝后说再去争取 20:40 由于购买的是第二天一早航班,所以着急,再次致电蚂蜂窝,给出的答复是“不能保证出票”,让等; 21:02 再次致电蚂蜂窝查询出票情况被告知继续等,于是要求取消订单,会另外自行购票;21:07其他平台购买新票; 21:10 接到蚂蜂窝短信,已出票; 21:13 致电蚂蜂窝询问原因,要求全额退票,遭到拒绝;于是要求投诉,告知24小时内会给反??; 之后几天都没有反馈电话; 5月7日 12:33 再次投诉,说2小时内给反馈,结果至今未接到反馈电话! 另在5月2日 问题当晚,致电航空公司查询出票时间,得知机票在5月2日20:55 就已经下单出票(但出的并不是我要买的航班),且在20:57改票成我的航班,且是立即出票。(马蜂窝未在第一时间通知出票)

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据乐米彩票注册消费纠纷调解平台监测了解,86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-乐米彩票注册研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起,“86mall”的道歉来晚了!》(详见:http://www.america4g.com/zt/wanggou/)。(文/栗子)

    “五一”旅游消费旺季刚刚结束,乐米彩票注册消费纠纷调解平台(www.315.www.america4g.com)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,乐米彩票注册消费纠纷调解平台(www.315.www.america4g.com)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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