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    【曝光台】商品货不对板 售后退款“楚楚推”久未处理
    发布时间:2019年05月17日 08:44:14

    乐米彩票 www.america4g.com (网经社讯)导读:近日,鞠女士在“楚楚推”平台购买了一双巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋,但却迟迟不发货,要求退款。此外,据“乐米彩票注册消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“楚楚推”平台的投诉案例显示,楚楚推存在疑似虚假宣传、售后困难等问题。

    3月10日,鞠女士在“楚楚推”平台购买了一双巴布豆2019春秋防滑透气休闲儿童鞋,价格是99元。因为迟迟不发货,经常咨询该平台的人工客服??头等被?,让鞠女士退款,鞠女士没有同意。鞠女士认为平台上可以正常下单购买的怎么会出现缺货的现象呢?

    楚楚推还表示,3月15日,人工客服承诺尽快发货。16日人工客服承诺18日发货。18没发货,又说 19或者20日肯定会发货。结果今日20日,没有经过我是同意,直接退款了。楚楚推这是明显的虚假销售,欺诈消费者。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:已电联用户解释说明情况,后续重新下单有差价的话我们进行补偿,用户认可。

    此外,据“乐米彩票注册消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“楚楚推”平台的投诉案例显示,楚楚推存在疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

    过分的话.jpg

    用户“楚楚推”购买化妆品要求退货 回复:已补偿用户

    耿先生称12月31日在楚楚推平台购买欧诗漫化妆品一套,订单号为1812311835559Ke658866。收到货时产品包装脏兮兮的,且化妆品没有密封。联系卖家要求退货,商家拒绝退货。网购很不满意,产品没有使用说明,很担心质量问题,要求商家尽快给办理退款退货。 

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们接到楚楚推方面的回复称已给用户补偿30元楚币用户认可,楚币已发放。

    “楚楚推”商品货不对板 售后商家久未处理   回复:已退款

    陈女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗舰店”购买两件毛衣一条裤子,共68.36元,订单号为。

    12 月17日只收到一个包裹,里面只有一件衣服。经与商家联系得知只有三家衣服放在一个包裹里,告知其我只收到一件衣服,卖家具不承认。投诉至楚楚街客服,客 服联系我,因为不方便接听,拒接过一次,至此后续再无主动与我联系,我又打几次电话与客服沟通,均未得到解决,客服承诺后续回电话,一直未接到。下图,为 收到的衣服,以及快递袋与手机对比图,我买的是过膝毛衣,短毛衣,一条毛呢裤,可以看看收到的快递袋大小。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:已协商完成给用户退款。

    “楚楚推”疑似虚假宣传 拉人头模式遭质疑   回复:已处理

    李女士于2017年12月在楚楚推平台购买商品,平台当时说买了就成VIP会员,结果至今没发货,但是显示交易成功,问客服也只是推脱,要么说过阵发货,要么说我不清楚,然后就不理人。我让退款,他们也不给退。而且这个平台以拉人为主,拉一个人可赚100元,说每月拉60人可月入万元。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“楚楚推”发来反馈称:李女士购买为1个礼包,其中一个为官方赠送。要求退货,其中一个已经使用。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“乐米彩票注册消费纠纷调解平台”(www.315.www.america4g.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    回复.jpg

    近来,社交电商火爆发展,然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断,成为多方关注的焦点。据了解,目前云集、环球捕手、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。乐米彩票注册消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之社交电商“涉传”,深度剖析社交电商模式以及可能存在的风险。如果您有相关线索,请提供给我们!

    “五一”旅游消费旺季刚刚结束,乐米彩票注册消费纠纷调解平台(www.315.www.america4g.com)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,乐米彩票注册消费纠纷调解平台(www.315.www.america4g.com)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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